使用条款

一、协议主体与服务范围

1.1 协议双方：甲方为云上云信息技术有限公司；乙方为使用本服务的自然人、企业用户（统称"用户"）。

1.2 本服务指云上云科技帮助中心全平台功能，包含：文档浏览、全文检索、工单咨询、AI智能问答、社区评论、留言反馈、内容投稿、账号管理等全部线上服务。

1.3 本协议配套文件：《隐私政策》《文档社区公约》、平台公告、违规处置规则均为本协议不可分割部分，与本协议具备同等法律效力。

1.4 用户确认：使用服务前已阅读并同意《隐私政策》，知晓我方收集、存储、使用个人信息的范围与用途。

二、账号注册、管理与注销

2.1 注册资质要求

• 年满18周岁自然人方可独立注册；未成年人使用需监护人同意并承担全部责任；企业用户注册需提供真实主体信息。
• 注册提交的手机号、邮箱、企业信息必须真实、完整、有效，不得伪造、冒用他人身份信息注册。
• 禁止批量注册、机器注册、买卖/租借账号，同一自然人仅可持有1个个人账号。

2.2 账号安全义务

• 账号、密码、验证码所有权归属我方，用户仅享有使用权，不得转让、出租、出售、共享账号。
• 用户对账号下全部操作、发布内容承担全部法律责任；账号被盗、异常登录需第一时间修改密码并提交工单报备。
• 因用户保管不善、主动泄露凭证造成的账号被盗、财产损失、侵权纠纷，全部由用户自行承担。
• 我方监测到异地登录、高频操作、异常发布等风险行为，有权临时冻结账号保护用户数据。

2.3 账号注销规则

• 用户可随时通过工单申请注销账号，我方收到申请后7个工作日内完成注销流程。
• 注销后，我方将按《个人信息保护法》删除用户非法定留存数据；仅监管、司法要求留存的日志、违规记录将按法规保存最低期限。
• 账号注销后，用户发布的社区内容、工单记录、历史问答无法恢复；存在未处理违规、投诉、侵权纠纷时，我方有权暂缓注销直至纠纷办结。
• 注销不免除注销前用户违规行为产生的法律责任。

三、服务使用合规规范

3.1 内容发布红线

用户承诺使用本服务不得制作、上传、发布、传播以下内容：

• 违反宪法、法律法规，危害国家安全、泄露国家秘密、损害国家荣誉利益；
• 煽动民族仇恨、歧视，破坏民族团结、宗教政策，宣扬邪教、封建迷信；
• 散布谣言、虚假信息，扰乱公共秩序，煽动对立、网络暴力；
• 色情、低俗、血腥暴力、恐怖、赌博、毒品相关图文、链接、话术；
• 侮辱、诽谤、人肉搜索、泄露他人隐私、侵害第三方名誉、肖像、个人信息权益；
• 其他法律、行政法规明令禁止的内容。

3.2 禁止侵害平台运营与数据安全行为

• 未经我方书面许可，使用爬虫、机器人、脚本、自动化程序批量抓取、复制、导出平台文档、问答数据；
• 破解、绕过平台权限、防护机制，入侵服务器、数据库、后台接口；
• 反向编译、反汇编、拆解平台前端、后端代码、AI模型、算法逻辑；
• 植入木马、病毒、恶意脚本、钓鱼链接，干扰、破坏服务正常运行；
• 利用本服务开展外部商业推广、导流、微商、刷单、资金诈骗、有偿中介；
• 冒充云上云客服、技术、运营、企业工作人员，欺骗其他用户；
• 批量刷屏、恶意举报、恶意灌水、恶意投稿扰乱社区秩序；
• 窃取、泄露云上云商业秘密、未公开产品方案、内部接口、涉密业务资料。

四、知识产权权属约定

4.1 云上云平台知识产权

• 平台全部文档、图文、界面、商标、LOGO、软件代码、AI问答模型、版式设计知识产权归云上云信息技术有限公司所有。
• 未经我方书面授权，禁止复制、转载、镜像、二次分发、商用、修改、售卖平台任何内容。
• 用户仅可出于自身产品学习、正常业务使用目的浏览、查阅文档，不得用于第三方商用服务。

4.2 用户原创内容授权规则

• 用户在社区发布的原创评论、技术经验、解决方案，著作权归发布用户本人。
• 用户发布内容即自动授予我方免费、非独占、永久、可转授权使用权：用于平台展示、知识库整理、官方宣传、产品优化、合规存档，使用时标注作者账号，不对外商用售卖。
• 用户保证发布内容不侵犯第三方版权、肖像、隐私；若引发侵权投诉，用户承担全部赔偿责任，我方有权先行下架内容并追责。

五、服务变更、暂停与账号处置机制

5.1 我方有权根据业务迭代、监管要求、系统维护，调整、新增、下线部分功能，将通过首页公告、站内消息提前公示。

5.2 出现以下情形，我方有权临时限制功能、冻结账号、永久封禁全部服务权限：

• 用户违反本协议、社区公约、法律法规；
• 账号存在批量爬虫、恶意攻击、诈骗、侵权等高危行为；
• 长期闲置账号超过180天未登录，我方可提前公告后清理闲置账号；
• 司法、网信、公安等监管机关出具处置要求。

5.3 账号封禁、服务终止后，我方依据法律法规留存操作日志、违规证据，涉嫌违法的移交相关部门处理。

六、平台免责声明

6.1 本服务按"现状"提供，我方不承诺服务永久无中断、无故障、零错误；因系统升级、服务器维护、网络故障临时停机不承担赔偿责任。

6.2 社区内用户发布内容仅代表发布者个人观点，不代表云上云官方立场；我方不对第三方内容真实性、准确性、安全性提供担保，用户参考产生的业务损失自行承担。

6.3 以下情形造成用户损失，我方不承担法律责任：

• 地震、洪水、战争、政府管制等不可抗力；
• 用户自身设备、网络环境故障、操作失误；
• 第三方网站、第三方工具、第三方服务引发的损失；
• 用户泄露账号、主动发布隐私、违规操作产生的纠纷。

七、责任限制条款

7.1 在法律允许最大限度内，我方不承担任何间接损失、预期利润损失、商誉损失、数据丢失损失、第三方索赔损失。

7.2 无论何种索赔事由，我方全部赔偿责任上限为用户12个月内因使用服务产生的实际付费金额（免费服务赔偿上限0元）。

7.3 本条款为双方自愿约定，若法律强制规定不可免除责任的情形，按法定最低标准承担。

八、协议修订公示机制

8.1 我方可根据法律法规更新、监管政策、业务调整修订本协议，修订后在帮助中心本页面置顶公示，标注新版本号、更新生效日期。

8.2 重大条款变更（账号注销、隐私、处罚、知识产权）将通过站内消息、首页弹窗通知全体用户。

8.3 用户继续使用服务即视为接受新版协议；不认可修订内容的，须立即停止使用并申请注销账号。

8.4 后台永久存档全部历史版本协议，支持合规审计、监管调取。

九、争议解决

9.1 本协议订立、履行、解释、争议解决统一适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突法）。

9.2 双方产生纠纷优先通过工单、客服渠道友好协商，协商周期30日。

9.3 协商无法达成一致，任何一方均可向云上云信息技术有限公司注册地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其他通用条款

10.1 本协议任意条款被认定无效、不可执行，不影响其余条款完整效力。

10.2 我方未及时行使协议内权利，不代表永久放弃该权利。

10.3 本协议完整替代双方此前所有口头、书面约定。

10.4 用户与其他用户之间产生纠纷，由双方自行协商、诉讼，我方仅提供信息存储空间，不承担居间担保责任。

十一、咨询、申诉、维权渠道

针对本协议疑问、账号处罚申诉、版权/隐私侵权投诉、数据权利申请，可联系云上云信息技术有限公司：

• 客服邮箱：admin@ysyemail.top