我们重视您的隐私，致力于保护您的个人信息
【重要告知】数据处理主体说明
本隐私政策由云上云信息技术有限公司（以下简称"我方/个人信息处理者"）制定，适用于云上云科技帮助中心全部线上服务。本政策依据《个人信息保护法》《数据安全法》《网络安全法》《网络数据安全管理条例》《信息安全技术 个人信息安全规范》编制。
您注册账号、浏览文档、提交工单、发布社区评论、使用AI问答即代表您已清晰阅读、明示同意本政策；若您不认可任意条款，请立即停止使用全部服务。本政策与《用户协议》《文档社区公约》具备同等法律效力。
1.1 适用范围：本政策覆盖云上云科技帮助中心全部功能，包含文档浏览、检索、工单咨询、社区评论、AI智能问答、账号管理等；所有自然人、企业用户使用本服务均受本政策约束。
1.2 处理主体：云上云信息技术有限公司，完整工商信息、经营地址可通过客服渠道查询。
1.3 个人信息保护负责人：我方设立专职数据保护负责人，可通过隐私专用邮箱联系，负责处理隐私投诉、数据合规核查、监管对接工作。
1.4 配套文件：《用户协议》《文档社区公约》、平台公告、第三方数据处理协议均为本政策补充文件。
1）账号注册必要信息（不提供则无法登录账号，仅可匿名浏览文档）：手机号/邮箱；
2）可选补充信息（非必要，拒绝不影响基础浏览功能）：昵称、头像、企业名称、职位；
3）业务交互信息：工单咨询描述、社区评论、反馈建议、您主动上传的业务截图；
4）联系信息：您主动留存用于接收回复的联系方式。
若您通过企业微信、钉钉第三方快捷登录，仅获取平台公开基础头像、昵称，不会同步通讯录、企业内部数据；您可随时解绑第三方授权。
我方不会主动收集身份证、银行卡、人脸、生物识别、精确住址等敏感个人信息；仅您主动提交工单上传时临时留存，工单办结后按规则清理。
我方仅将收集信息用于以下明确目的，绝不超范围使用、用于无关商业营销：
补充：我方不会基于个人信息构建用户画像、推送个性化广告。
全部个人信息仅存储于中国大陆境内合规服务器，不开展任何个人信息跨境传输。
超出留存期限、账号注销后，我方通过加密覆写、物理删除方式处理数据，不可逆；仅合规归档日志做脱敏存储，无法定位到具体自然人。
郑重承诺：我方绝不向任何第三方出售、倒卖您的个人信息。
您在评论区发布的昵称、头像、文字内容所有用户可见，请不要主动发布手机号、微信、身份证等隐私信息；我方定期巡检清理公开泄露的敏感信息。
本平台仅使用官方云存储、统计SDK，仅收集设备基础日志，无广告、支付类第三方插件，详细清单可提交工单索取。
提示：互联网传输存在固有风险，请妥善保管账号密码，不要向他人泄露验证码。
您可提交工单，申请导出我方存储的全部个人信息副本。
账号设置内可自行修改昵称、头像；手机号、邮箱变更可通过安全验证修改。
您可随时撤回对非必要信息收集的授权；满足条件可申请删除全部个人信息、注销账号。
您可要求我方停止基于日志的非必要数据分析，仅保留安全风控必需记录。
工单、评论内容可申请结构化文本导出。
完整注销流程见《用户协议》，注销后除法定留存数据外全部清除。
您可通过浏览器设置清除、屏蔽Cookie，关闭后仅匿名浏览功能不受影响。
9.1 本平台面向企业工作人员、成年技术用户，不主动吸引未成年人使用。
9.2 未满14周岁未成年人使用服务，必须取得父母/监护人明确同意，监护人可随时申请删除未成年人全部信息。
9.3 若我方识别到未经监护人同意收集未成年人信息，将立即删除对应数据并联系监护人。
9.4 针对未成年人不开展任何数据画像、推送类处理。
10.1 修订场景：法律法规更新、监管要求、业务功能迭代、数据处理方式变更时更新本政策。
10.2 区分更新类型：
10.3 历史版本留存：后台存档近24个月全部历史隐私政策版本，用户可提交工单调取查阅，满足合规审计要求。
10.4 用户异议处理：不认可新版政策可停止使用并申请注销账号。
我方所有个人信息存储、处理均在中国境内，不存在向境外机构、服务器传输个人信息的行为，无需跨境单独授权。
若您对个人信息处理、隐私保护存在疑问、投诉、权利申请，可通过以下渠道联系云上云信息技术有限公司数据保护负责人：
如对我方处理结果不满意，可向当地网信办、市场监督管理局投诉维权。
本隐私政策自2026年06月16日正式生效
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